Поставщик фирменных ароматов для лобби отелей | Стабильные, долговечные ароматические масла для отелей

Проработав годы в индустрии парфюмерных масел, мы сотрудничали со всеми типами клиентов, но есть что-то особенное в партнерстве с отелями, желающими создать запоминающийся фирменный аромат для лобби. В конце концов, лобби отеля — это его первое впечатление. Этот фирменный аромат — не просто приятное дополнение; это часть их бренда, то, с чем гости будут ассоциировать свое пребывание. Когда этот бутик-отель обратился к нам, они застряли в цикле разочарований — и, честно говоря, мы прекрасно понимаем, почему.

Когда отель обратился к нам, они столкнулись с двумя серьезными проблемами

Это был небольшой, но высококлассный бутик-отель, ориентированный на предоставление своим гостям уютного и роскошного отдыха. Карим и Маджид, два джентльмена с Ближнего Востока, владеющие отелем, рассказали нам, что они уже пробовали трех разных поставщиков ароматов до того, как нашли нас, — и каждый раз оставались разочарованными. Самые большие болевые точки? Непоследовательность и плохая стойкость, две вещи, которые разрушают фирменный аромат лобби отеля.

Во-первых, качество аромата было нестабильным. Карим объяснил, что иногда один и тот же заказанный ими аромат слегка отличался от партии к партии. «В один месяц наше лобби пахло тепло и древесно — именно то, что мы хотели. В следующем месяце он стал легче, почти фруктовым, и наши постоянные гости начали замечать это», — сказал он. Для отеля, который гордится постоянством, это было серьезной проблемой. Это сбивало с толку гостей и размывало идентичность их бренда.

Во-вторых, они не могли найти аромат, который бы достаточно долго держался в их лобби. Лобби отеля — это открытые пространства: высокие потолки, постоянный поток людей, открывающиеся и закрывающиеся двери. Ароматы, которые они использовали ранее, выветривались в течение нескольких часов, а это означало, что их персоналу приходилось наносить их заново несколько раз в день. Это не только отнимало много времени у их команды, но и означало, что аромат не был постоянным в течение дня. «Мы хотели аромат, который приветствует гостей, когда они входят, остается с ними во время регистрации и задерживается в их памяти после того, как они уезжают», — сказал нам Маджид. «Мы этого не получали».

Они нашли нас по рекомендации другого отеля в их сети — того, который использовал наши парфюмерные масла для собственного лобби и гостевых номеров. Их привлек наш широкий ассортимент ароматов (как популярных, так и нишевых), наше обещание постоянного качества партий и наше внимание к стойким формулам — именно то, чего им так не хватало.

Они лично посетили наше производство — и мы были честны, без маркетинговой мишуры

Мы не устраиваем броских презентаций, особенно для требовательных владельцев отелей — а Карим и Маджид, два ближневосточных джентльмена, владеющие этим бутик-отелем, идеально подходили под это описание. Они ценят прозрачность и ощутимые результаты больше, чем пустые обещания, поэтому они совершили поездку, чтобы лично посетить наше предприятие, прежде чем даже вдаваться в подробности. Во время своего визита они задавали сложные, прямые вопросы: Как вы гарантируете постоянство партий ароматов? Выдержат ли ваши масла в нашем большом, оживленном лобби? Есть ли у вас ароматы, которые кажутся роскошными, но при этом уважают наши культурные предпочтения? Мы честно ответили на каждый из них, не ходя вокруг да около.

Мы показали им нашу лабораторию контроля качества, где каждая партия парфюмерного масла тестируется на запах, концентрацию и чистоту перед отправкой — чтобы они могли воочию убедиться, как мы избегаем различий между партиями. Мы провели их по нашей библиотеке ароматов, позволив им лично протестировать такие популярные варианты, как Baccarat Rouge 540, Sauvage и Blue; эти ароматы кажутся элитными, но не подавляющими, и их тонкость соответствовала той изысканной атмосфере, которую они хотели создать в своем лобби. Мы также предложили нашу профессиональную поддержку: если бы им понадобилась помощь в настройке концентрации в соответствии с размером их лобби или в корректировке ароматов в соответствии с предпочтениями их гостей, мы были бы там, чтобы помочь — без дополнительных сборов, без мелкого шрифта.

После их визита у нас была неделя последующих звонков — они хотели перепроверить несколько деталей о сроках нашего производства и оптовых ценах. Наконец Карим позвонил и сказал: «Мы видели ваш процесс, протестировали ваши ароматы, и вы были честны во всем. В отличие от других поставщиков, которые просто много говорили, вы показали нам доказательства. Давайте двигаться дальше». Это тот вид доверия, который мы ценим больше всего — заслуженное, а не купленное.

Небольшая заминка: их аромат в лобби держался не так долго, как ожидалось

В общей сложности Карим и Маджид заказали 380 литров парфюмерного масла — в основном те популярные ароматы, которые мы обсуждали, так как они хотели что-то знакомое, но при этом возвышенное для своих гостей. Сначала они планировали использовать его в своем лобби, а если он сработает хорошо, позже распространить его на диффузоры в гостевых номерах и коридорах. Казалось, все шло гладко… пока мы не получили от них звонок две недели спустя.

Они сказали нам, что некоторые ароматы держатся не так долго, как они надеялись. Честно говоря, мы были немного удивлены — долговечность является одной из наших самых сильных сторон, и мы раньше не получали таких отзывов от клиентов отелей. Но мы не стали оправдываться. Мы попросили их рассказать нам, как они использовали масло: какие у них были диффузоры, сколько масла они использовали и каков размер их лобби.

Как выяснилось, проблема была не в нашем масле — дело было в концентрации. Они использовали ту же концентрацию, которую они использовали со своими предыдущими поставщиками, но наши масла имеют другую формулу. Их лобби — это большое открытое пространство с высокими потолками, поэтому им нужна была немного более высокая концентрация, чтобы аромат сохранялся дольше, не будучи подавляющим. Они не понимали, что размер лобби играет такую ​​большую роль в том, как раскрывается аромат — и, честно говоря, это распространенное упущение для отелей, впервые создающих фирменный аромат.

Решение проблемы — без драм, только результаты

Мы не стали всё усложнять. Мы дали Кариму и Маджиду два простых, действенных решения. Во-первых, мы порекомендовали немного увеличить концентрацию парфюмерного масла в их диффузорах — мы даже дали им конкретное соотношение для тестирования, чтобы они могли найти золотую середину между долговечностью и интенсивностью аромата. Мы сказали им начать с небольшой корректировки, протестировать ее в течение дня и при необходимости отрегулировать — нет необходимости тратить продукт впустую.

Во-вторых, мы порекомендовали несколько дополнительных ароматов из нашей линейки, которые специально разработаны для больших пространств, таких как лобби отелей — ароматы с более глубокими, богатыми базовыми нотами, которые, естественно, держатся дольше. Мы бесплатно отправили им образцы, чтобы они могли протестировать их наряду с текущим заказом и посмотреть, лучше ли они подходят их бренду.

Через несколько дней Карим перезвонил, взволнованный. «Корректировка концентрации сработала идеально», — сказал он. «Теперь аромат держится весь день, и наши гости отмечают, как приятно пахнет в лобби. Мы даже протестировали дополнительные ароматы, которые вы прислали, и собираемся добавить один из них в нашу ротацию на осень».

Сейчас, спустя несколько месяцев, они по-прежнему используют наши парфюмерные масла — и они расширили их использование и на свои гостевые номера. Карим и Маджид время от времени выходят на связь, иногда для того, чтобы сделать новый заказ, иногда просто для того, чтобы спросить совета по настройке ароматов для разных сезонов. Это не «идеальное» партнерство — на пути были неровности — но это нормально.

Для нас работа с отелями над созданием их фирменного аромата в лобби — это не значит быть «идеальным поставщиком». Речь идет о надежности, честности и готовности решать проблемы, когда они возникают. Фирменный аромат отеля слишком важен, чтобы срезать углы, — и мы здесь для того, чтобы убедиться, что они сделают всё правильно, несмотря ни на что.